Non, l\u2019email marketing n\u2019est pas mort et les chiffres le prouvent <\/h2>\n\n\n\n
Il existe des centaines de chiffres sur l\u2019email marketing. Nous avons d\u00e9cid\u00e9 de retenir ceux qui illustrent le mieux le succ\u00e8s de l\u2019email marketing : <\/p>\n\n\n\n
- \n
- Le Retour sur Investissement de l\u2019emailing est imbattable<\/a>. On estime qu\u2019il g\u00e9n\u00e8re 42 euros pour 1 euro d\u00e9pens\u00e9, soit un ROI de 4200% ! Source : Litmus<\/a>. <\/li>\n\n\n\n
- 300 milliards d\u2019emails sont envoy\u00e9s chaque jour dans le monde. Source : Statista<\/a>. <\/li>\n\n\n\n
- 4 milliards de personnes consultent chaque jour leurs emails. Source : Statista<\/a>. <\/li>\n\n\n\n
- Les revenus de l\u2019emailing n\u2019arr\u00eatent pas d\u2019augmenter et atteindront les 17,9 milliards de dollars en 2027. Source : Statista<\/a>. <\/li>\n\n\n\n
- 4 marketers sur 5 d\u00e9clarent qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e9reraient abandonner les r\u00e9seaux sociaux plut\u00f4t que l\u2019email marketing. Source : Litmus<\/a>. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n![\"e-mail](\"https:\/\/skeepersv2.kinsta.cloud\/app\/uploads\/2022\/06\/E-mail-revenue-wordwilde.png\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n- \n
- 64% des petites entreprises utilisent l\u2019email marketing pour dialoguer avec leurs clients. Source : Campaign Monitor.<\/a> <\/li>\n\n\n\n
- L\u2019email contribue au succ\u00e8s de l\u2019entreprise pour 78% des marketers. Source : Litmus<\/a>. <\/li>\n\n\n\n
- 31% des marketers B2B estiment que les newsletters sont le meilleur moyen pour faire du Lead Nurturing. Source : Content Marketing Institute<\/a>. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nLes indicateurs cl\u00e9s \u00e0 suivre pour mesurer la performance de l\u2019email marketing <\/h2>\n\n\n\n
Nous vous donnerons tout \u00e0 l\u2019heure quelques conseils pour am\u00e9liorer les performances de vos campagnes et sc\u00e9narios d\u2019email marketing. Mais avant, parlons indicateurs. Notre message est le suivant : aux indicateurs d\u2019engagement classiques (taux d\u2019ouverture, de clic, etc.) doivent \u00eatre associ\u00e9s des indicateurs business. C\u2019est l\u2019association des deux qui permet de mesurer efficacement la performance de l\u2019email marketing. <\/p>\n\n\n\n
Les indicateurs mesurant l\u2019engagement de vos contacts <\/h3>\n\n\n\n
Ces indicateurs permettent de mesurer \u00e0 quel point vos destinataires sont r\u00e9ceptifs aux messages que vous leur envoyez. Ce sont des indicateurs bien connus par les professionnels : <\/p>\n\n\n\n
- \n
- Taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 : le pourcentage d\u2019emails d\u00e9livr\u00e9s dans la bo\u00eete email des destinataires sur le total des emails envoy\u00e9s<\/strong>. Ce taux doit \u00eatre sup\u00e9rieur \u00e0 98%. Si vous \u00eates en-dessous, il y a un probl\u00e8me quelque part. C\u2019est probablement le signe que certaines des adresses n\u2019existent plus. Dans ce cas, un nettoyage des adresses s\u2019impose. A moins que certains emails soient bloqu\u00e9s par les fournisseurs d\u2019acc\u00e8s internet (FAI)… <\/li>\n\n\n\n
- Taux d\u2019ouverture : le pourcentage d\u2019emails ouverts sur la totalit\u00e9 des emails d\u00e9livr\u00e9s<\/strong>. Ce taux d\u00e9pend beaucoup de la qualit\u00e9 de l\u2019objet. Nous y reviendrons. <\/li>\n\n\n\n
- Taux de r\u00e9activit\u00e9 : le pourcentage de cliqueurs parmi les ouvreurs<\/strong>. Sur 100 destinataires qui ouvrent l\u2019email, combien cliquent sur un \u00e9l\u00e9ment de l\u2019email ? Ce taux t\u00e9moigne de l\u2019int\u00e9r\u00eat de vos destinataires pour le contenu de l\u2019email\u2026et donc de la pertinence de votre email marketing. <\/li>\n\n\n\n
- Taux de clics : le nombre de destinataires qui cliquent dans l\u2019email compar\u00e9 au nombre d\u2019emails d\u00e9livr\u00e9s<\/strong>. Le taux de clic permet de savoir combien de personnes ont cliqu\u00e9 sur un des liens de l\u2019email parmi toutes les personnes qui ont re\u00e7u l\u2019email dans leur bo\u00eete de r\u00e9ception. Le taux de clics n\u2019est pas un KPI simple \u00e0 analyser car il d\u00e9pend de trop de facteurs. Les \u00e9quipes marketing se concentrent en g\u00e9n\u00e9ral sur le taux d\u2019ouverture et le taux de r\u00e9activit\u00e9. <\/li>\n\n\n\n
- Taux de d\u00e9sincription : le nombre de destinataires qui ont re\u00e7u l\u2019emailing et d\u00e9cid\u00e9 de se d\u00e9sabonner de la mailing list<\/strong>. On estime que le taux de d\u00e9sinscription ne doit pas d\u00e9passer les 1%. Au-del\u00e0, c\u2019est sans doute le signe d\u2019une mauvaise gestion de la pression marketing et d\u2019un manque de pertinence \/ ciblage des campagnes. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Les indicateurs mesurant la performance de l\u2019email marketing <\/h3>\n\n\n\n
Les indicateurs d\u2019engagement que nous avons pass\u00e9 en revue \u00e0 l\u2019instant ne sont pas v\u00e9ritablement des Key Performance Indicators, KPI<\/strong>. Ce n\u2019est pas parce qu\u2019une campagne d\u2019email marketing a un taux d\u2019ouverture de 40% qu\u2019elle est forc\u00e9ment r\u00e9ussie. Les vrais \u201cKPIs\u201d au sens strict du terme, ce sont les indicateurs qui permettent de mesurer la performance \u201cbusiness\u201d de la campagne. Par exemple : les ventes sur le site ecommerce g\u00e9n\u00e9r\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 la campagne. <\/p>\n\n\n\n
Ces indicateurs sont plus difficiles \u00e0 construire car ils n\u00e9cessitent la mise en place de dispositifs de tracking. Ils mesurent la performance apr\u00e8s le clic dans l\u2019email, ce \u00e0 quoi les logiciels classiques d\u2019emailing ne donnent pas acc\u00e8s. C\u2019est pour cette raison que trop peu d\u2019entreprise utilisent ces indicateurs business-centric\u2026qui sont pourtant les seuls pouvant servir \u00e0 mesurer le ROI<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n
Pr\u00e9cisons qu\u2019un indicateur business n\u2019est pas forc\u00e9ment un indicateur financier.<\/strong> Il s\u2019agit en fait de n\u2019importe quel indicateur pourvu qu\u2019il permette de mesurer \u00e0 quel point votre campagne a atteint les objectifs de l\u2019email marketing. <\/p>\n\n\n\n
Prenons un exemple pr\u00e9cis : vous d\u00e9ployez une enqu\u00eate de satisfaction par email, votre objectif est d\u2019obtenir le maximum de r\u00e9ponses. L\u2019\u2019indicateur cl\u00e9 (le KPI) sera le taux de participation au questionnaire. <\/p>\n\n\n\n
Autre exemple : vous envoyez un email d\u2019invitation \u00e0 un webinar. Dans ce cas, le bon KPI sera le nombre d\u2019inscrits au webinar g\u00e9n\u00e9r\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019email marketing. <\/p>\n\n\n\n
D\u00e9couvrez comment r\u00e9diger l\u2019email parfait d\u2019invitation \u00e0 un questionnaire client<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nQuelques conseils pour augmenter la performance de votre email marketing <\/h2>\n\n\n\n
Si l\u2019email reste un canal marketing incontournable<\/a> et ROIste, force est pourtant de constater que beaucoup d\u2019entreprises ont des performances m\u00e9diocres, des taux d\u2019ouverture faibles, des taux de clics insignifiants et, in fine, des indicateurs business non satisfaisants. <\/p>\n\n\n\n
C\u2019est que l\u2019email marketing est un art qui r\u00e9pond, comme tout art, \u00e0 des r\u00e8gles<\/strong>. Nous aurons l\u2019occasion de les pr\u00e9senter dans un prochain article, mais nous tenions \u00e0 vous partager quelques conseils cl\u00e9s pour franchir un cap en email marketing. <\/p>\n\n\n\n
#1 Mesurez la performance <\/h3>\n\n\n\n
Ce conseil fait la transition avec ce qui pr\u00e9c\u00e8de. Avant de chercher \u00e0 augmenter les performances, il faut chercher \u00e0 bien les mesurer en construisant un dispositif de pilotage dans le logiciel emailing, dans un outil de bureautique ou dans un outil de BI<\/strong>\u2026On n\u2019am\u00e9liore jamais aussi bien que ce que l\u2019on peut mesurer. Soit dit en passant, l\u2019avantage d\u2019un outil de BI est de rendre possible une mesure de la performance omnicanale. <\/p>\n\n\n\n
Bien entendu, il faut int\u00e9grer dans le reporting les indicateurs d\u2019engagement que nous avons vus, mais \u00e9galement des indicateurs business dans la mesure du possible. Encore une fois, ce sont ces indicateurs business qui permettent de r\u00e9ellement mesurer la performance d\u2019un emailing. <\/p>\n\n\n\n
#2 Segmentez vos campagnes emailing <\/h3>\n\n\n\n
N\u2019envoyez pas tous vos emails \u00e0 tous vos contacts. Il est bon de concevoir les campagnes en vue de segments pr\u00e9cis<\/strong>. Un segment de contacts est un ensemble de contacts partageant des caract\u00e9ristiques identiques au niveau socio-d\u00e9mographique, du comportement d\u2019achat, des centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, etc. <\/p>\n\n\n\n
Segmenter ses contacts permet ensuite de cibler les campagnes sur un ou des segments pr\u00e9cis. Les marketers qui segmentent leurs campagnes marketing constatent une croissance de 760% des revenus, en moyenne, selon Campaign Monitor<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
#3 Cr\u00e9ez des emailings mobile-friendly <\/h3>\n\n\n\n
Retenez ces deux chiffres : <\/p>\n\n\n\n
- \n
- 1 campagne email sur 5 n\u2019est pas optimis\u00e9e pour les appareils mobiles. Source : Super Office<\/a>. <\/li>\n\n\n\n
- Pr\u00e8s de 55% du trafic web mondial est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 \u00e0 partir d\u2019appareils mobile. Source : Statista<\/a>. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Il est important d\u2019offrir une exp\u00e9rience de lecture aussi agr\u00e9able sur mobile que sur ordinateur<\/strong>. Sans doute plus de la moiti\u00e9 de vos emails sont ouverts \u00e0 partir d\u2019un mobile – smartphone ou tablette. <\/p>\n\n\n\n
2 conseils : <\/p>\n\n\n\n
- \n
- Utilisez des templates d\u2019email \u201cresponsive design\u201d. Tous ceux propos\u00e9s par les logiciels emailing modernes le sont, en principe. <\/li>\n\n\n\n
- Proc\u00e9dez \u00e0 des tests pour v\u00e9rifier l\u2019affichage des emails sur plusieurs tailles d\u2019\u00e9cran. Vous pouvez utiliser un logiciel comme Litmus pour r\u00e9aliser ces tests de rendu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
#4 Passez du temps sur l\u2019objet des emails <\/h3>\n\n\n\n
L\u2019objet, c\u2019est la premi\u00e8re chose que voient vos destinataires. il faut passer le temps n\u00e9cessaire pour trouver un objet engageant<\/strong>, cela en vaut la peine. Un mauvais objet = un email qui n\u2019est pas ouvert = un email qui n\u2019est pas lu. Les entreprises, bien souvent, ne consacrent pas assez de temps \u00e0 la formulation de l\u2019objet. <\/p>\n\n\n\n
#5 Faites des A\/B Tests <\/h3>\n\n\n\n
Ce conseil est li\u00e9 au pr\u00e9c\u00e9dent. Nous conseillons \u00e0 nos clients de tester diff\u00e9rents objets. L\u2019id\u00e9e : envoyer l\u2019email avec un objet A \u00e0 la moiti\u00e9 de la liste et un email avec un objet B \u00e0 l\u2019autre moiti\u00e9. Cela permet d\u2019identifier les objets qui performent le mieux et d\u2019apprendre ce \u00e0 quoi votre audience r\u00e9agit le plus. <\/p>\n\n\n\n
Vous pouvez, dans un deuxi\u00e8me temps, aller plus loin et \u00e9tendre les tests \u00e0 d\u2019autres param\u00e8tres de l\u2019email. Par exemple, le moment de l\u2019envoi ou le contenu de l\u2019email. Cependant, nous conseillons de limiter vos tests \u00e0 une seule variable pour faciliter l\u2019analyse des r\u00e9sultats. <\/p>\n\n\n\n
#6 Exploitez le pr\u00e9-header <\/h3>\n\n\n\n
Le pr\u00e9-header est le texte qui s\u2019affiche \u00e0 droite de l\u2019objet dans la bo\u00eete de r\u00e9ception. Le pr\u00e9-header a aussi un impact sur le taux d\u2019ouverture. Nous vous conseillons de le personnaliser. Il peut \u00eatre pens\u00e9 comme un compl\u00e9ment de l\u2019objet, comme dans l\u2019exemple ci-dessous. <\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/skeepersv2.kinsta.cloud\/app\/uploads\/2022\/06\/image-11.png\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nIl doit, au m\u00eame titre que l\u2019objet, inciter au clic et donner une indication sur le contenu de l\u2019email, sa proposition de valeur. <\/p>\n\n\n\n
#7 Visez l\u2019hyper-personnalisation <\/h3>\n\n\n\n
L\u2019hyper-personnalisation est la capacit\u00e9 \u00e0 personnaliser tous les param\u00e8tres de l\u2019email<\/strong> : <\/p>\n\n\n\n
- \n
- Les salutations<\/strong>, en utilisant le pr\u00e9nom et\/le nom du contact. Exemple : \u201cBonjour Lena\u201d. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Le contenu du message, et notamment les offres propos\u00e9es<\/strong>. Ce param\u00e8tre de personnalisation repose sur la segmentation dans le cadre des campagnes ou sur des variables comportementales dans le cadre des sc\u00e9narios de Marketing Automation (par exemple, le fait d\u2019envoyer un email de relance de panier abandonn\u00e9 pr\u00e9sentant les produits abandonn\u00e9s ou des produits similaires). <\/li>\n\n\n\n
- Le moment d\u2019envoi du message. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La personnalisation repose sur la connaissance client<\/strong>. D\u2019o\u00f9 notre dernier conseil : investissez dans la connaissance client ! A ce titre, Skeepers propose plusieurs solutions de connaissance client que nous vous invitons \u00e0 d\u00e9couvrir. <\/p>\n\n\n\n
Pour conclure, re\u00e9affirmons avec \u00e9nergie que non, l\u2019email marketing n\u2019est pas mort. Il est m\u00eame plus vivant que jamais. Mais pour cr\u00e9er des campagnes et des sc\u00e9narios emails qui performent, il est essentiel d\u2019appliquer les bonnes pratiques. Elles sont connues, rep\u00e9rtori\u00e9es, mais l\u2019important est de les mettre en pratique. Nous vous en avons donn\u00e9 quelques-unes qui, nous l\u2019esp\u00e9rons, vous aideront \u00e0 doper vos performances. <\/p>\n\n\n\n
- Le moment d\u2019envoi du message. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Le contenu du message, et notamment les offres propos\u00e9es<\/strong>. Ce param\u00e8tre de personnalisation repose sur la segmentation dans le cadre des campagnes ou sur des variables comportementales dans le cadre des sc\u00e9narios de Marketing Automation (par exemple, le fait d\u2019envoyer un email de relance de panier abandonn\u00e9 pr\u00e9sentant les produits abandonn\u00e9s ou des produits similaires). <\/li>\n\n\n\n
- Les salutations<\/strong>, en utilisant le pr\u00e9nom et\/le nom du contact. Exemple : \u201cBonjour Lena\u201d. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Pr\u00e8s de 55% du trafic web mondial est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 \u00e0 partir d\u2019appareils mobile. Source : Statista<\/a>. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Taux d\u2019ouverture : le pourcentage d\u2019emails ouverts sur la totalit\u00e9 des emails d\u00e9livr\u00e9s<\/strong>. Ce taux d\u00e9pend beaucoup de la qualit\u00e9 de l\u2019objet. Nous y reviendrons. <\/li>\n\n\n\n
- L\u2019email contribue au succ\u00e8s de l\u2019entreprise pour 78% des marketers. Source : Litmus<\/a>. <\/li>\n\n\n\n
- 300 milliards d\u2019emails sont envoy\u00e9s chaque jour dans le monde. Source : Statista<\/a>. <\/li>\n\n\n\n
![\"D\u00e9couvrez](\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/f6c35a28-d4e5-486a-bfe5-1e3df9a963be.png\")
<\/a><\/span> ; <\/span>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"