En 2016, el 60 % de las personas mayores de cincuenta años y menores de treinta consumían contenidos similares. En 2021, es decir, cinco años después, esta similitud ha disminuido considerablemente, con solo un 7% de consumo común entre ambos grupos de edad (estudio de Kantar x Brut, 2021). Esta revolución se describe como narración social. Por...
En 2016, el 60 % de las personas mayores de cincuenta años y menores de treinta consumían contenidos similares.
En 2021, es decir, cinco años después, esta similitud ha disminuido considerablemente, con solo un 7% de consumo común entre ambos grupos de edad (estudio de Kantar x Brut, 2021). Esta revolución se describe como narración social.
Por lo tanto, es crucial que tomes conciencia de que las expectativas de tu público y sus formatos favoritos han cambiado mucho.
Entonces, ¿cómo podemos contar historias de marca que tengan un impacto significativo?
Brut y Skeepers nos hemos reunido para hablar sobre la experiencia del cliente y el comercio comunitario. Veamos todo lo que hay que recordar.
¿Qué es el comercio comunitario?
El comercio comunitario es una nueva forma de marketing que conecta a los consumidores con las marcas a través de las redes sociales.
De hecho, el 82% de los consumidores sigue las recomendaciones de al menos un microinfluencer (c-comme vous, 2021). Por lo tanto, debes adaptarte a los códigos de los influencers para que tus anuncios encajen con el tipo de contenido que suben estos creadores. De esta forma, las promociones de tu producto, servicio o marca transmitirán una sensación de autenticidad que será reconocida por la comunidad de influencers.
Cuando hablamos de comercio comunitario, nos referimos a la unión perfecta entre contenido, comunidad y comercio, una unión que no podemos pasar por alto, ya que son los propios usuarios de las plataformas quienes la han hecho realidad.
Este fenómeno nació del intercambio de consejos entre usuarios, la puesta en valor de descubrimientos recientes e incluso contraindicaciones sobre ciertas marcas, entre muchos otros aspectos.
Por lo tanto, debes saber aprovechar estos momentos para contar historias auténticas sobre tu marca y crear un compromiso real por parte de tus consumidores.
Por ello, el comercio comunitario es una potente herramienta de marketing, como lo demuestra el éxito del hashtag «TikTokMadeMeBuyIt», que tiene 47.800 millones de visitas (TikTok, 2023).
Esquema de Skeepers: el comercio comunitario
Adáptate a las nuevas expectativas de tu público
«Hemos pasado de un mundo donde el consumidor era un comprador a un mundo donde se ha convertido en actor», Marc Bonnamour, CEO de Skeepers.
Los consumidores juegan un papel crucial en la oferta de tu marca. Pueden dar su opinión, recomendar tu marca a su comunidad (o desaconsejarla), participar en eventos para interactuar directamente contigo y hacer preguntas o incluso convertirse en embajadores de tu marca.
Confía en ellos y escucha atentamente a tus clientes para generar lealtad y satisfacción a lo largo del recorrido del cliente.
El recorrido del cliente, desde el descubrimiento de un producto hasta la compra, en seis pasos:
El recorrido del cliente está cambiando y tu marca debe ser capaz de atraer al público a través de este para ofrecer una experiencia inmersiva basada en la tiktokización del recorrido del cliente.
Te mostramos un ejemplo concreto:
- El consumidor descubre un nuevo producto o una nueva marca en las redes sociales mediante la publicación de un influencer o incluso de un vídeo de un consumidor.
- Se dirige al sitio web de la marca.
- Le atrae un anuncio de compras en directo en el sitio web de la marca. Se registra para entender mejor el producto que desea.
- Potencialmente, se beneficia de una promoción que acelerará las ventas.
- Pasa a la compra.
Tras esta etapa, el consumidor se convierte en prescriptor por haber tenido una experiencia de cliente excepcional a lo largo de su recorrido de compra. Descubrió una historia de marca desde la máxima proximidad con esta.
De ahí el sexto paso:
- Los propios consumidores crean UGC para hablar sobre su experiencia de compra con otros consumidores o su comunidad.
Esquema de Skeepers: el recorrido del cliente
¿Qué puede ofrecer a tu marca el contenido generado por el usuario (o UGC)?
El UGC es una auténtica mina de oro para humanizar tu proceso de compra. Se trata de contenido creado por tus clientes, destinado a tus consumidores, para promocionar tus productos. ¡Todo esto con la máxima proximidad al universo del usuario que crea el contenido! Existen diferentes formas de UGC, por ejemplo:
- Opiniones de los clientes.
- Fotos y otras publicaciones en redes sociales.
- Comentarios en redes sociales.
- Vídeos de los usuarios (Consumer Videos).
- Otros.
Gracias a tecnologías como las de Skeepers, genera UGC con tus clientes de forma sencilla y a gran escala y distribúyelas en tu e-commerce y/o tus redes sociales.
Así, otros consumidores podrán descubrir tus productos o tu marca a través de este contenido.
Humaniza la experiencia del cliente con las compras en directo
Las compras en directo son, ante todo, un encuentro. Este formato de «televenta» de última generación es muy cautivador y tiene un índice de retención altísimo. En las sesiones de compras en directo de La Redoute, por ejemplo, un participante puede pasar diez minutos escuchando como el presentador o un invitado da consejos de uso y cuenta la historia de la marca.
Hablamos de la escucha hiperactiva, que pocas veces ocurre en las tiendas, más allá del entretenimiento que rodea al producto.
Sesiones de Live Shopping de Monoprix en colaboración con Cadum, Mixa y Waterwipes.
¿Qué más aportan las sesiones de Live Shopping a tu e-commerce para tus consumidores?
Se trata de un evento interactivo en directo donde la comunidad puede hacer preguntas a los presentadores y expertos. Esto responde perfectamente a las expectativas de tus clientes, que desean escucharte y descubrir la historia de tus productos mezclada con la de tu marca.
Cuando ha terminado la sesión de live shopping, la repetición se puede usar en forma de contenido de compra, que alimentará y dinamizará tus fichas de producto, así como tus redes sociales. Este contenido se convertirá en unos valiosos puntos de venta, así como en un excelente medio de tranquilidad para los consumidores que desean ver tus productos desde todos los ángulos.
Compras en directo de Brut. Compras para la marca Nature & Découvertes con la plataforma de Skeepers.
Pero ¿cómo organizar una sesión de compras en directo exitosa?
En los siguientes artículos, encontrarás unos valiosos consejos para que tus sesiones de compras en directo tengan éxito:
- Live Shopping: ¿Cómo tener una estrategia poderosa?
- Ventajas del Live Shopping para tu estrategia e-commerce
- Cómo combinar el marketing de influencia y las compras en directo
Selecciona a microinfluencers para que promocionen tu contenido
Los nanoinfluencers y microinfluencers (entre 1000 y 500 000 seguidores) ofrecen numerosas ventajas frente a los macroinfluencers (entre 500 000 y 1 millón de seguidores), por varias razones:
- Los microinfluencers tienen una personalidad única y ofrecen una experiencia específica en un área en particular, lo que supone una mayor autenticidad a la hora de hablar de ciertos productos o servicios.
- Su índice de participación suele ser más alto, de entre el 3% y el 8% frente al 1,4% de los macroinfluencers.
- Los costes asociados son más bajos porque las campañas con nanoinfluencers y microinfluencers se adaptan mejor a las dotaciones de productos, a diferencia de los macroinfluencers, que requieren una compensación que puede perjudicar la autenticidad de su contenido.
Los nanoinfluencers y microinfluencers crean contenido porque sienten interés por tus productos, de forma que tu marca gana visibilidad con un público objetivo. ¡Ambas partes salís ganando!
Conoce el caso de una microinfluencer
Ana Carolina, que participó en nuestro evento en colaboración con Brut, comparte su día a día como microinfluencer (@acdalcolmo) en Instagram.
Su índice de participación medio es del 10 % y puede llegar hasta el 15 % durante la Semana de la Moda, ya que es influencer de moda y belleza.
Según ella, es la autenticidad que demuestra con su comunidad lo que explica su alto índice de participación. Solo publica contenido si es el momento adecuado.
Además, no satura a su comunidad con publicidad sino que les informa en cuanto tienen alguna duda relacionada con el producto que promociona. De esta forma, crea un verdadero vínculo de confianza con sus seguidores, con quienes conversa mucho a través de sus historias.
¿Su consejo?
No hagas publicaciones demasiado largas, ya que la espontaneidad del contenido se puede ver perjudicada. Sus seguidores, que tienen una relación cercana con la influencer, pueden sentir que el contenido no es auténtico, lo que puede afectar negativamente el rendimiento de la campaña.
Lo que hay que recordar
Para contar historias de marca que tengan un impacto significativo, debes seguir estos consejos:
- Implementa los nuevos canales de distribución.
- Céntrate en la originalidad y en compartir consejos más que en promocionar tus productos o servicios.
- Deja que tu público se identifique con las personas que presentan tu contenido.
- Dale a tu público la oportunidad de expresar sus opiniones para establecer una conexión auténtica con ellos.
- Aprende a contar la historia de tu marca, productos o servicios. De esta forma, puedes educar a tu público y establecer una cercanía emocional con ellos.
El aspecto comunitario es fundamental para tu e-commerce. Gracias a las tecnologías integradas en la plataforma Skeepers, entenderás mejor a tu público y te enriquecerás con conocimientos de tus clientes a través de datos para dirigirte a ellos en los canales correctos y con el contenido adecuado.