Feedback Management
La plataforma para gestionar el Feedback y la Voz del Cliente
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Recopila automáticamente el feedback de tus clientes en todos los canales y a lo largo de todo el recorrido de compra para medir su satisfacción.
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Analiza el feedback con el apoyo de la IA, actúa rápidamente sobre los puntos críticos e identifica áreas de mejora.
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Comparte la Voz del Cliente dentro de tu empresa —desde los equipos operativos hasta la dirección— e implica a cada stakeholder en la mejora continua de la experiencia de cliente.
¿Por qué elegirnos?
Una solución SENCILLA pensada para medianas empresas
Ágil, flexible y económica: sin programas pesados, sin complicaciones innecesarias y sin barreras técnicas o informáticas.
Encuestas web y mobile — sin necesidad de desarrollo
Configurar y publicar encuestas en la web o en la app no requiere desarrollo. La plataforma está diseñada para que cualquier persona pueda recopilar insights o NPS de inmediato, sin soporte técnico.
La IA analiza el feedback y propone planes de acción
La inteligencia artificial interpreta automáticamente el sentimiento y las temáticas recurrentes en tiempo real, transformando los datos en acciones concretas y planes de mejora.
La IA te ayuda a responder al feedback
Responde más rápido con AI Review Response Advanced y automatiza los seguimientos, convirtiendo cada comentario en satisfacción y fidelización.
Los beneficios de
nuestra plataforma
Recopila fácilmente el feedback de tus clientes
Envía encuestas en cada punto de contacto —antes y después de la compra, tras la entrega, después de una cita o una solicitud de soporte— para obtener feedback útil y contextualizado.
Diversifica los canales para maximizar la tasa de respuesta: SMS, email, chat, web o app.
Actúa en tiempo récord gracias a la IA
La plataforma analiza, categoriza y prioriza automáticamente el feedback, enviando alertas cuando es necesario. Permite identificar rápidamente los puntos críticos y actuar de forma eficaz para mejorar la experiencia de cliente.
Comparte internamente la Voz del Cliente
Store managers, dirección comercial, product managers, equipos de I+D y dirección general: todos pueden acceder a los insights clave.
El feedback se convierte en una herramienta compartida para mejorar continuamente y orientar las decisiones estratégicas.
Integra el feedback en tu ecosistema
CRM, herramientas de soporte, marketing automation, analytics… Conecta fácilmente tus herramientas con la plataforma para enriquecer las encuestas y utilizar el feedback donde realmente aporta valor.
¿Cómo utilizar nuestra solución de
Feedback Management?
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Crea tu campaña
Define los objetivos (duración, KPI, contenido, escenarios, idiomas) y elige entre múltiples tipos de pregunta: elección múltiple (menús desplegables, imágenes, checkboxes, matrices),respuestas abiertas (texto, email, número, fecha, código postal),escalas de valoración (NPS, CES, CSAT)… y mucho más.
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Define segmentos y canales de difusión
Personaliza cada cuestionario con datos del cliente (nombre, fecha de última compra o visita, producto adquirido, asesor asignado…). Elige los canales: SMS, email, app, chat o web.
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Configura tus automatizaciones
Activa acciones automáticas para cada respuesta, actualizando CRM y otras herramientas con el feedback.
Gestiona automáticamente los casos críticos: asignación de responsables, notificaciones y seguimiento hasta la resolución. -
Comparte tus resultados
Crea dashboards personalizados con tus KPI, aplica filtros para análisis avanzados y compártelos con equipos operativos, responsables de tienda y dirección —también desde móvil.
Feedback Management:
los retos clave
Captar la Voz del Cliente
Tus clientes interactúan en múltiples puntos de contacto: web, tienda, servicio al cliente… Centralizar todo el feedback permite obtener una visión completa del Customer Journey y anticipar necesidades y expectativas.
Detectar las causas de insatisfacción
No basta con recopilar puntuaciones: es esencial entender qué satisface o frustra a tus clientes.
Actuar rápidamente reduce el riesgo de churn y mejora la percepción de marca.
Mejorar la experiencia del cliente
Optimiza continuamente procesos y servicios para ofrecer una experiencia alineada con las expectativas reales.
Detectar rápido los feedback críticos, abrir el diálogo y ejecutar el plan de acción adecuado convierte una situación negativa en una oportunidad de fidelización.
Difundir la Voz del Cliente dentro de la empresa
El feedback solo tiene valor si se comparte. Integrarlo en procesos diarios y formaciones para transformar la satisfacción del cliente en un motor real de mejora e innovación.
Da el primer paso hacia una estrategia de Feedback Management eficaz.
Solicita tu demo ahora y descubre cómo nuestra solución de Feedback Management puede convertir cada feedback de los clientes en una oportunidad de crecimiento.
Nuestro equipo de expertos te guiará paso a paso para implicar a tus clientes, reforzar su satisfacción y mejorar tus resultados.
¿Interesado en Skeepers?
Casos de éxito de clientes
ENGIE for business monitors customer satisfaction and its NPS with Skeepers
- 78 K Responses collected per year
- 95% Post-feedback actions carried out on time
- 4,7/5 Overall rating based on 54,000 verified reviews
How does Voyage Privé use the voice of the customer to continuously improve the experience offered to its members?
- 20 UX improvements on the website identified by customers
- 50% Time saved in measuring the customer experience
- 10 Technical developments prioritized based on customer feedback
How does Hachette qualify its contacts and personalize its marketing campaigns thanks to Skeepers?
- +300 K Enriched profiles in the CRM
- +10pts Open rate compared with other collected opt-in leads/contacts
Feedback Management funciona bien con
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Reviews & Feedback Management
Una solución integrada para las reseñas y el feedback de los clientes: obtén una visión unificada de la experiencia del cliente centralizando las reseñas y el feedback en un solo lugar. Combina reseñas y feedback de los clientes para obtener análisis más completos, sin aumentar la presión de marketing.
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Opiniones Verificadas
Recopila y publica reseñas en formato foto, texto y vídeo de clientes verificados. Gracias a funcionalidades impulsadas por IA como el resumen de reseñas, la sindicación y el review balancing, podrás aumentar la credibilidad y ampliar tu alcance. La integración fluida permite compartir reseñas en e-commerce, retail y otros canales, garantizando visibilidad e impacto.
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Influencer Marketing
Gestiona tus campañas de forma más eficiente con nuestra solución de Influencer Marketing enriquecida con IA. El matching avanzado entre tu marca y más de 100.000 micro y nano-influencers de nuestra comunidad, junto con Shoppable Content, te permite llegar a tu público objetivo y aumentar las conversiones. ¡Convertir el engagement en ventas nunca ha sido tan fácil!
¿Quieres saber más?
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