Feedback Management
La piattaforma per gestire il Feedback e la Voce del Cliente
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Raccogli automaticamente il feedback dei tuoi clienti su tutti i canali e lungo l’intero Customer Journey, per misurare con precisione la loro soddisfazione.
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Analizza i feedback con il supporto dell’AI, intervieni rapidamente sui punti critici e individua le aree di miglioramento.
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Condividi la Voce del Cliente all’interno della tua azienda — dai team operativi alla direzione — e coinvolgi ogni stakeholder nel miglioramento continuo della Customer Experience.
Perché scegliere la nostra piattaforma per
gestire il feedback dei clienti?
Una soluzione SEMPLICE pensata per le medie imprese
Agile, flessibile ed economica: nessun programma complesso, nessuna complicazione superflua, nessun ostacolo tecnico o informatico.
Survey in formato web e mobile — senza bisogno di sviluppo
La configurazione e la diffusione delle survey su sito web o app non richiedono sviluppo. La piattaforma è progettata affinché chiunque possa raccogliere insight o NPS in modo immediato, senza supporto tecnico.
L’AI analizza i feedback e propone piani d’azione
L’intelligenza artificiale interpreta automaticamente sentiment e tematiche ricorrenti in tempo reale, trasformando i dati grezzi in azioni concrete e mirate.
L’AI ti assiste nella risposta ai feedback
Rispondi più velocemente con AI Review Response Advanced e automatizza i follow-up trasformando il feedback in soddisfazione e fidelizzazione.
Feedback Management a supporto
della tua strategia
Raccogli facilmente il feedback dei clienti
Invia sondaggi in ogni punto di contatto — prima e dopo l’acquisto, dopo la consegna, un appuntamento o una richiesta di assistenza — per ottenere feedback utili e contestualizzati.
Diversifica i canali per massimizzare il tasso di risposta: SMS, email, chat, sito web o app.
Agisci in tempi record grazie all’AI
La nostra piattaforma analizza, categorizza e definisce automaticamente le priorità del feedback, inviando avvisi quando necessario. Individua rapidamente le criticità e intervieni in modo efficace per migliorare la Customer Experience.
Condividi internamente la Voice of the Customer
Store manager, direttori commerciali, product manager, team R&D e direzione: tutti possono accedere agli insight chiave.
Il feedback diventa uno strumento condiviso per migliorare continuamente e guidare le decisioni strategiche.
Integra i feedback nel tuo ecosistema
CRM, strumenti di assistenza clienti, marketing automation, analytics… Collega facilmente i tuoi tool aziendali alla piattaforma per arricchire i sondaggi con i dati già disponibili e utilizzare i feedback dove servono davvero.
Come utilizzare la nostra soluzione di
Feedback Management
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Crea la tua campagna
Definisci gli obiettivi della campagna (durata, KPI, contenuti, scenari, lingue) e scegli tra diversi formati di domanda: scelta multipla (menu a tendina, immagini, check box, matrici), risposte aperte (testo, email, numero, data, CAP), scale di valutazione (NPS, CES, CSAT) e molto altro.
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Definisci i segmenti e i canali di diffusione
Personalizza ogni questionario utilizzando i dati dei clienti (nome, data dell’ultimo acquisto o visita, prodotto acquistato, consulente di riferimento…). Scegli i canali di diffusione: SMS, email, app, chat o sito web.
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Configura le tue automazioni
Imposta azioni automatiche per ogni risposta ricevuta, aggiornando CRM e altri strumenti aziendali con il feedback raccolto. Gestisci automaticamente i casi più critici: assegna responsabilità, attiva notifiche e monitora la risoluzione fino a garantire la soddisfazione del cliente.
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Condividi i tuoi risultati
Crea dashboard personalizzate con i tuoi KPI, applica filtri per analisi dettagliate e condividile con i team operativi, i direttori dei negozi e la direzione, anche da mobile.
Feedback Management:
le sfide
Cattura la Voce del Cliente
I tuoi clienti interagiscono su molti touchpoint — sito web, negozio, servizio clienti…
Centralizzare tutto il feedback consente di avere una visione completa del Customer Journey e di anticipare bisogni e aspettative.
Comprendi le cause dell’insoddisfazione
Non basta raccogliere punteggi: è fondamentale capire cosa soddisfa o delude i clienti. Intervenire rapidamente sui problemi riduce il rischio di perdere clienti e migliora la percezione del brand.
Migliora la Customer Experience
Ottimizza processi e servizi per offrire un’esperienza coerente con le reali aspettative dei clienti. Rilevare subito i feedback critici, aprire il dialogo e attuare il giusto piano d’azione trasforma le situazioni complesse in opportunità di fidelizzazione.
Diffondi la Voce del Cliente all’interno dell’azienda
Il feedback ha valore solo se condiviso. Integrandolo nei processi quotidiani e nella formazione, la soddisfazione dei clienti diventa un vero motore di miglioramento e innovazione aziendale.
Inizia subito con una strategia di Feedback Management efficace.
Richiedi una demo e scopri come la nostra soluzione può trasformare ogni feedback in un’opportunità di crescita.
Il nostro team ti guiderà passo dopo passo per coinvolgere i clienti, aumentare la loro soddisfazione e migliorare le performance del tuo business.
Interessato a Skeepers ?
Storie di successo dei clienti
ENGIE for Professionals promuove la Customer Satisfaction grazie a Skeepers
- 78 K Feedback raccolti all’anno
- 95% Azioni post-feedback eseguite
- 4,7/5 Punteggio medio complessivo basato su 54.000 recensioni verificate
Feedback Management funziona bene con
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Reviews & Feedback Management
Una soluzione integrata per le recensioni e i feedback dei clienti: ottieni una visione unificata dell’esperienza cliente centralizzando recensioni e feedback in un unico luogo. Combina le recensioni e i feedback dei clienti per ottenere insight più ricchi, senza aumentare la pressione di marketing.
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Recensioni Verificate
Raccogli e pubblica recensioni autentiche dei clienti in formato foto, testo e video. Grazie a funzionalità arricchite dall'IA come la sintesi delle recensioni, la syndication e il review balancing, rafforza la tua e-reputation e amplia la tua presenza. L'integrazione, facile da realizzare, garantisce la diffusione automatica delle recensioni su tutti i tuoi canali (sito e-commerce, siti di retailer, ...) per una visibilità massima.
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Influencer Marketing
Gestisci le tue campagne in modo più efficiente grazie alla nostra soluzione di Influencer Marketing, arricchita dall'IA. Il matching avanzato tra il tuo brand e oltre 100.000 micro e nano-influencer della nostra community, insieme agli Shoppable Content, ti permette di raggiungere il tuo pubblico ideale e aumentare le conversioni. Non è mai stato così semplice trasformare l'engagement in vendite!
Vuoi saperne di più?
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