Ottimizzare le schede prodotto grazie alle recensioni clienti

Migliorare le schede prodotto è il modo più efficace per ottimizzare le prestazioni di un’attività di e-commerce, oggi ancor più che in passato. Eppure, sfortunatamente, non è sempre all’ordine del giorno… Se stai leggendo questo articolo è perché non fai parte delle aziende che trascurano questi elementi fondamentali.

Come si può, quindi, migliorare significativamente la conversione dei visitatori di una scheda prodotto?

Ci sono le risposte classiche e note, che si possono trovare con pochi click su Google. Queste risposte sono valide, ma a volte trascurano la leva più potente, quella che porta le cose al livello successivo. Stiamo parlando della valorizzazione delle recensioni dei clienti.

Le recensioni testuali dei clienti, infatti, vengono utilizzate in forma massiccia dagli utenti del web durante il loro processo di acquisto. L’impatto sulle prestazioni è spesso significativo tra una scheda senza recensioni e una pagina con recensioni.

Esiste però un altro modo, più recente e innovativo, di dare risalto alle recensioni clienti: i video dei consumatori. 

Osserviamo più da vicino questi due approcci complementari, entrambi basati sulla valorizzazione delle recensioni clienti. Ma prima, esaminiamo alcune best practice di base che non sempre vengono applicate correttamente e i 3 vantaggi concreti di questo approccio centrato sulle recensioni clienti. Scoprirai che le recensioni clienti non servono solo a migliorare i tassi di conversione. Fanno molto di più!

5 consigli per creare schede prodotto efficaci

In questo articolo ci concentreremo sulle recensioni clienti e mostreremo come queste costituiscano una delle migliori leve per incrementare le prestazioni delle schede prodotto, sia in termini di traffico (pagine viste) che di conversione (acquisti).

Ma se stai leggendo questo articolo è perché sei alla ricerca di consigli più specifici per migliorare le tue schede prodotto. Come sicuramente saprai, è facile trovare su Internet articoli che stilano elenchi di best practice.

I consigli sono spesso ovvi, intuitivi e anche un po’ scontati (sebbene siano corretti). Pensiamo, ad esempio, all’importanza di ottimizzare le call-to-action, sia per quanto riguarda la loro posizione sulla scheda prodotto, sia per il loro design o il loro testo… Sì, va benissimo, ma come possiamo fare di più?  A nostro avviso, ci sono 5 consigli meno conosciuti o meno applicati, ma che vale la pena ricordare.

1 – Le schede prodotto devono essere progettate in modo customer-centric

Per creare schede prodotto efficaci, è necessario partire dalle esigenze e dalle aspettative dei clienti. Adottare un approccio incentrato sul cliente significa mettersi nei suoi panni, rispondendo alle domande che consapevolmente o inconsapevolmente si pone quando visita il tuo sito: 

• Il prodotto è di buona qualità/interessante? 
• Il sito su cui mi trovo è sicuro? 
• Cosa pensano gli altri clienti di questo prodotto?
• Che caratteristiche hanno gli altri clienti che hanno acquistato questo prodotto? (Questo consente di rispondere alla domanda: questo prodotto è adatto a me?)

Se riesci a rispondere a queste domande, otterrai dei punti.

2 – La descrizione del prodotto deve presentare i suoi benefici e il suo valore, piuttosto che le sue caratteristiche

Sono ancora troppo pochi i retailer che adottano questo approccio, ed è un vero peccato. L’elenco delle caratteristiche tecniche del prodotto ha ovviamente il suo posto nella pagina del prodotto, come è giusto che sia, ma non è quello che dovrebbe apparire per primo. 

Ciò che si dovrebbe cercare di mettere in risalto nella parte superiore della pagina sono gli elementi che aggiungono valore al prodotto, cioè: 

• Un carosello di foto ad alta definizione che presenti i prodotti al meglio.
• Un breve testo di presentazione che si focalizzi più su ciò che il prodotto può offrire, sul suo valore, che sulle sue caratteristiche funzionali o tecniche. 

Ecco un esempio tratto dal sito web Not on the Highest Street.

3 – Le schede prodotto devono essere perfettamente ottimizzate per i dispositivi mobili

Più della metà di tutte le ricerche online sono effettuate da dispositivi mobili. Quando creiamo una scheda prodotto, generalmente lo facciamo da un computer, il che a volte ci porta a trascurare la resa della versione mobile. 

Prenditi il tempo necessario per creare versioni mobile facili, chiare e prive di bug. I CMS e-commerce sono generalmente mobile-friendly, ma è importante verificare sempre che la visualizzazione sui dispositivi mobili sia ottimale.

4 – La politica di consegna deve essere esposta in modo chiaro e trasparente

Molte aggiunte al carrello finiscono per essere abbandonate perché il cliente si accorge all’ultimo momento che il prezzo visualizzato sulla scheda prodotto non corrisponde a quello che gli è stato chiesto di pagare al momento del checkout.

È importante sottolineare la gratuità della consegna, se effettivamente è così, o, in caso contrario, indicare le opzioni di consegna disponibili e il relativo prezzo.

Il nostro ultimo consiglio può aiutarti a portare le tue schede prodotto a un livello successivo. Stiamo parlando, naturalmente, delle recensioni clienti.

Visualizzare le recensioni clienti sulle schede prodotto per incrementare le prestazioni dell’e-commerce

Le recensioni clienti sono uno strumento che ti consente di migliorare non solo la conversione ma anche il traffico sulle tue schede prodotto e sul tuo catalogo.

Le recensioni clienti contribuiscono a migliorare la conversione

Considera le domande che abbiamo menzionato in precedenza, in particolare le ultime 3: 

• Il sito su cui mi trovo è sicuro e protetto? 
• Che cosa pensano gli altri clienti di questo prodotto?
• Che caratteristiche hanno gli altri clienti che hanno acquistato questo prodotto? (Questo consente di rispondere alla domanda: questo prodotto è adatto a me?)

La pubblicazione delle recensioni clienti direttamente sulle schede prodotto permette di rispondere a queste tre domande.

Le recensioni clienti costituiscono una prova sociale e un elemento chiave di rassicurazione. Permettono agli utenti di Internet di assicurarsi che altre persone abbiano acquistato sul sito, e quindi che questo sia affidabile, di conoscere le opinioni dei clienti che hanno acquistato i prodotti e persino le caratteristiche dei clienti che hanno acquistato il prodotto: età, sesso, ecc.

Rispondendo a tutte queste domande, le recensioni clienti contribuiscono a eliminare i principali disincentivi all’acquisto: aiutano i clienti nella loro decisione, favoriscono la comprensione del prodotto e trasmettono fiducia. 

Le recensioni clienti contribuiscono ad aumentare il traffico verso le schede prodotto

Possono inoltre avere un grande impatto sul traffico verso le schede prodotto dai motori di ricerca, in particolare da Google.

Le ragioni sono diverse: 

• Le classiche recensioni clienti (in forma testuale) arricchiscono il contenuto della scheda prodotto, sia dal punto di vista quantitativo (numero di parole) che qualitativo (interesse per l’utente web). Ciò contribuisce a inviare dei segnali positivi a Google e a migliorare il posizionamento a livello di SEO della scheda.
• La visualizzazione delle recensioni clienti, unita all’uso del markup semantico Schema.org, permette di visualizzare le valutazioni sotto forma di stelle nei risultati di Google e anche in Google My Business, il che tende ad aumentare il tasso di clic sulle schede.

• Evidenziare le video recensioni, cioè i video dei consumatori, sulle schede dei prodotti contribuisce anche a migliorare la visibilità delle schede prodotto nei risultati di Google e a generare traffico da YouTube.

Per riassumere, le recensioni clienti contribuiscono ad aumentare il traffico organico verso le schede prodotto, nonché a incrementare la conversione degli utenti web che consultano queste schede. 

Le recensioni clienti aiutano a migliorare l’offerta (catalogo, prodotti, servizi)

L’analisi dei feedback dei clienti consente infatti di identificare i punti di forza dei tuoi prodotti, ciò che piace ai tuoi clienti e, al contrario, le fonti di insoddisfazione e le aree di miglioramento.

Grazie alle recensioni clienti e alla loro analisi, puoi capire meglio le aspettative e le esigenze dei tuoi clienti e adattare la tua offerta di conseguenza. Puoi anche migliorare le tue schede prodotto (e le tue campagne Google Ads) mettendo in evidenza gli aspetti dei prodotti che i tuoi clienti apprezzano maggiormente.

Come tale, il feedback dei clienti è una fonte inestimabile di input per la tua strategia di miglioramento continuo. Rappresenta uno strumento essenziale per sviluppare un approccio efficace basato sulla Voice-Of-The-Customer.

L’analisi delle recensioni clienti richiede molto tempo? La nostra piattaforma Feedback Management ti consente di utilizzare l’analisi semantica per: 

• Analizzare in modo semi-automatico migliaia di recensioni clienti pubblicate sul tuo sito.
• Riassumere l’esperienza dei clienti su ogni aspetto del prodotto (dimensioni, prezzo, comfort, ecc.).
• Presentare i dati principali in rapporti personalizzabili.
• Elaborare un piano d’azione.

In tal senso, ti invitiamo a scoprire il nostro articolo: “Come possono le recensioni migliorare l’offerta del vostro portale?”.

Infine, ti presentiamo i due modi per arricchire le tue schede prodotto con le recensioni clienti. 

2 tecniche per migliorare le tue schede prodotto con le recensioni clienti

Recensioni clienti testuali

Il primo approccio consiste nel mettere in evidenza sulle schede prodotto le recensioni “testuali” scritte dai tuoi clienti. È una pratica ormai diffusa, ma dovrebbe essere generalizzata. 

Un esempio è il brand GioiaPura, uno dei clienti della nostra piattaforma per la raccolta e la gestione delle recensioni clienti, Recensioni Verificate by Skeepers.

Le recensioni consentono al brand di:

• Arricchire il contenuto delle schede prodotto. Le schede prodotto visualizzano tutte le recensioni raccolte sul prodotto, con un riepilogo nell’intestazione.

• Facilitare la navigazione nel catalogo prodotti da parte dei visitatori. Oltre a comparire nei risultati delle pagine di categoria, è possibile utilizzare le recensioni clienti come opzione di filtro, in modo che i prodotti meglio valutati compaiano nei primi risultati.

Qualche numero

Il CTR di una scheda prodotto è del: 

• 5% quando non ci sono recensioni clienti visualizzate su Google.
• 11% quando la valutazione è di 4/5. 
• 19% quando la valutazione è di 5/5.

I tuoi clienti possono pubblicare spontaneamente recensioni “testuali” sulle schede prodotto. Ma è anche possibile adottare un approccio più proattivo. È quello che ha fatto un altro dei nostri clienti, Demeco. La famosa azienda di traslochi raccoglie le recensioni clienti dopo la loro esperienza di trasloco tramite un modulo inviato via e-mail. 

Nell’arco di un anno, Demeco ha inviato più di 20.000 e-mail ai propri clienti. Il tasso di conversione dei moduli è stato del 19%. Nel complesso, sono state raccolte più di 3.500 recensioni, con una valutazione media di 4,6/5.

Le recensioni clienti non vengono diffuse solo sul sito… Vengono utilizzate anche come leve di marketing: su Facebook, su Google My Business ma anche, cosa più sorprendente, sui camion Demeco.

Video dei consumatori

Le recensioni clienti possono anche presentarsi sotto forma di video dei consumatori. Questo formato, più originale e innovativo, sta conquistando un numero sempre maggiore di brand. Consiste nella diffusione, sulle schede prodotto, di video realizzati dai clienti ambassador.

La Redoute, uno dei nostri clienti, ha colto questa opportunità e sta aggiungendo video dei consumatori alle sue schede prodotto di punta. Questo formato apporta rassicurazione, dinamismo e autenticità alle pagine dei prodotti.  

I risultati non hanno tardato ad arrivare. Il brand ha registrato un miglioramento dei tassi di conversione e di aggiunta al carrello su queste schede prodotto con testimonianze video dei clienti: 

• +32% del tasso di conversione da computer.
• +7,4% del tasso di aggiunte al carrello da cellulare. 

La Redoute utilizza la nostra piattaforma Consumer Videos. Questa ti permette di gestire in modo centralizzato e semiautomatico la produzione e la distribuzione dei video.

Per saperne di più

Scopri Video recensioni dei clienti: 4 motivi per utilizzarle e Video consumatori: perchè sono utili per l’immagine del brand?

Cercavi dei consigli pratici per migliorare le tue schede prodotto e le loro prestazioni? Ci auguriamo che questo articolo ti abbia aperto nuovi orizzonti. 

Una volta messe in atto le best practice “di base” (foto ad alta definizione, descrizioni accattivanti, ottimizzazione delle CTA), il modo più efficace per aumentare le prestazioni delle schede prodotto è quello di sfruttare al meglio le recensioni dei clienti e gli User Generated Content.

Se desideri maggiori informazioni sulle nostre soluzioni, non esitare a contattarci. Saremo lieti di condividere con te i nostri consigli personalizzati e presentarti la nostra piattaforma. Insieme, possiamo portare la tua attività e-commerce al livello successivo.

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