Feedback Management
Metti la voce dei tuoi clienti al centro della vostra crescita.
Raccogliete ed elaborate facilmente i feedback dei clienti in ogni punto di contatto, su tutti i vostri canali.
Ottieni informazioni in tempo reale grazie al feedback dei clienti attraverso l’IA
Con la gestione dei feedback basata sull’intelligenza artificiale di Skeepers, puoi raccogliere feedback in ogni fase del Customer Journey, trasformando ogni interazione in informazioni utili. Condividendo queste preziose informazioni con i tuoi team, potrai comprendere, anticipare e mantenere meglio le esigenze e le relazioni con i tuoi clienti. Trasformare efficacemente la voce dei clienti in azione genera conversioni e incoraggia una cultura dell’evoluzione.
Migliora la Customer Experience
La trasformazione digitale ha intensificato la frequenza e la diversità delle interazioni tra brand e cliente attraverso diversi canali. La soluzione di gestione dei feedback di Skeepers utilizza l’intelligenza artificiale per trasformare tutti i touchpoint in informazioni utilizzabili, consentendoti non solo di soddisfare le aspettative dei tuoi clienti, ma anche di ridefinirle. Ogni feedback non solo viene preso in considerazione, ma viene anche analizzato meticolosamente per garantire che il tuo brand cresca, mantenendo sempre un focus sul cliente.
Raccogliere, analizzare e ottimizzare
I nostri sondaggi intelligenti, omnichannel e conversazionali forniscono informazioni ricche in grado di facilitare gli sforzi di marketing e lo sviluppo dei prodotti. Non ci limitiamo ad ascoltare, ma facciamo della voce dei tuoi clienti il motore della tua innovazione.
Implementare una strategia Customer-Centric
Passa dalla soddisfazione del cliente alla sua advocacy con Skeepers Feedback Management. Le nostre strategie su misura, sviluppate sulla base del comportamento e dei profili dei clienti, vanno oltre la semplice risoluzione dell’insoddisfazione. Trasformiamo i clienti soddisfatti in ambassador attivi del brand e riconquistiamo i clienti potenzialmente persi.
Integrazione perfetta, visione strategica
Con Skeepers, ogni feedback si trasforma in informazioni nuove sui clienti, integrandosi perfettamente con le infrastrutture tecnologiche esistenti come CRM, marketing automation e BI. Creiamo un percorso personalizzato per il cliente, assicurando un coinvolgimento ottimale, tassi di conversione migliori e un posizionamento strategico del prodotto su tutti i canali.
I vantaggi di Skeepers
Feedback Management
Approfondire la conoscenza del cliente
Migliora l’engagement dei clienti comprendendo le loro esigenze, preferenze e aspettative. Skeepers raccoglie dati essenziali che permettono non solo di soddisfare le aspettative dei clienti, ma anche di superarle.
Soluzioni olistiche per la gestione dei clienti
Migliora ogni aspetto del Customer Journey utilizzando i nostri strumenti basati sull’intelligenza artificiale. Dalle tabelle di analisi in tempo reale ai grafici dell’NPS, ti mettiamo in condizione di prendere decisioni informate e in linea con il tuo pubblico. Analizza le prestazioni dei punti vendita per responsabilizzare tutti i team.
Migliora la Customer Experience
Ottieni informazioni sul comportamento d’acquisto, sulle preferenze di prodotto, sulla segmentazione demografica e sugli indicatori di soddisfazione. Skeepers ti aiuta a creare una Customer Experience continua e personalizzata.
Ciclo trasformativo di feedback
Scopri le nostre funzioni avanzate: dashboard intelligenti, analisi semantica e coinvolgimento proattivo dei clienti insoddisfatti. Garantiscono un miglioramento continuo delle tue offerte.
Come funziona?
Conoscere, conoscere, conoscere!
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Progettazione di sondaggi intelligenti
Vai oltre le query di base integrando dettagli contestuali nelle tue survey. Sfrutta dati come indirizzi e-mail, date di acquisto, nomi di venditori e numeri d’ordine per personalizzare i sondaggi e incoraggiare risposte più precise.
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Implementazione di un approccio omnichannel
Lancia i tuoi sondaggi attraverso il canale ottimale e nel momento più opportuno per ottenere il massimo coinvolgimento e i tassi di risposta migliori. Via e-mail, SMS o online, raggiungi i tuoi clienti ovunque si trovino.
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Coinvolgere attraverso sondaggi conversazionali
Dai voce ai tuoi clienti, non solo attraverso un questionario. Scegli il nostro esclusivo formato ChatSurvey®, che trasforma l’esperienza del sondaggio in una conversazione interattiva. È un dialogo dinamico a fornire informazioni immediate.
I tuoi primi passi con la soluzione Feedback Management
I nostri esperti sono qui per aiutarti a lanciare o ottimizzare la tua strategia di gestione dei feedback. Inizia una conversazione con i tuoi clienti e coinvolgili utilizzando questa potente leva.
Interessato a Skeepers ?
I successi dei nostri clienti
Lavoriamo con oltre 8.000 clienti e mettiamo in contatto brand e consumatori attraverso esperienze UGC autentiche. Scopri come i nostri clienti beneficiano di Feedback Management!
Scopri le altre nostre soluzioni
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Influencer Marketing
Scoprite senza fatica gli ambasciatori del brand, gestite le recensioni dei clienti, potenziate le promozioni stagionali, date impulso ai lanci dei prodotti e migliorate le prestazioni delle vostre campagne con l'influencer marketing di nuova generazione.
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Consumer Videos
Valorizzate i vostri prodotti con storie video accattivanti e coinvolgenti. Scoprite la magia dell'autenticità quando gli influencer rendono la visione del vostro brand un momento cinematografico.
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Customer Data Activation
Fornire contenuti personalizzati al pubblico giusto attraverso i canali di loro scelta, migliorando le relazioni con i clienti, i tassi di conversione, l'efficacia delle campagne e il valore del marchio.
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